歷經新冠疫情影響，餐飲業曾是疫情衝擊的海嘯第一排，根據經濟部統計資料，近期餐飲業營收超越疫情前新高，餐飲業是否已走出疫情陰霾？餐飲業者還可能面臨哪些困境？
餐飲業者壓力最大來源：疫情干擾
為了解國內批發、零售及餐飲業的營運狀況與經營型態變動，經濟部在10月31日公布今年年中《批發、零售及餐飲業經營實況調查》結果，餐飲業者回饋目前遇到的經營困境前三名主要為「疫情干擾 (79.9%)」、「食材成本波動大(71.6%)」以及「人事成本過高(46%)」，而「人員流動率高(42.3%)」及「人力短缺(40.1%)」也位居前五名原因。
進一步看餐飲業分類中，餐館業者、飲料店業者、外燴團膳承包業者感到最大壓力的前兩名原因皆為「疫情干擾」、「食材成本波動大」。
通膨導致食材漲，餐飲業者未來營運首重課題：降低食材成本
餐飲業去年全年營業收入僅剩7,280億元，年減6.4%，其中外燴及團膳承包業衝擊最大，年減12.7%；餐館業及飲料店業則分別年減6.2%、年減5.5%，主要是在疫情期間配合防疫，實施禁內用、人流管控、停課影響團膳業績等原因。
主計處公布10月消費者物價指數(CPI)年增率為2.58%，較上月漲0.3％，主要原因為水果受到8月豪雨遞延影響，供給減少，加上蔬菜、蛋類價格下跌，抵銷了部分漲幅，言下之意代表原先物價漲幅可能更高。
消費者物價指數已連15個月超過2%通膨警戒線，對於原物料、食材大漲，餐廳業者超有感。食材成本通常是餐廳中佔比最重的部分，每當食材價格波動時，就會大大影響到利潤。另一方面，食材為變動成本，但自從疫情後通膨的影響，導致進口物價指數走高，餐飲業者紛紛在去年底陸續宣布調漲部分商品售價，美元升值、新台幣貶值，若是進口食材又因為美元升息的影響，使得採購成本大增，未來若再度將成本轉嫁到顧客身上，恐怕會引起消費者反感。如何降低成本又能讓消費者滿意，是一大挑戰。
後疫情時代全球通貨膨脹嚴重，使得原物料價格上漲、食材價格也紛紛齊漲，多數餐飲業者表示，未來營運重點將會放在「降低原材物料成本(49.3%)」為主，其次是「加強食品安全控管(47.9%)」、「降低人事成本(40.1%)」。
疫情下餐飲服務趨勢： POS系統降低人力負擔，行動服務、外送平台夯
因應疫情的不確定因素，許多業者早在衝擊期間進行數位轉型，增加外送、外帶業務以求增加營收，而更有大型餐飲集團與雲端廚房合作，為的就是透過減少店面、人事開銷來降低整體營運成本。根據經濟部調查，餐飲業者目前提供給顧客的各項服務中，以「POS系統(73.1%)」占比最高，「信用卡(或儲值卡)支付服務(71.5%)」及「開立電子發票(71.5%)」皆占居第二名。
為了增加客群及培養顧客回頭率，餐飲業者「經營網路社群(67%)」比例也占了六成，位居第四名，而「行動支付服務」及「加入外送平台」也在疫情催化下比重占逾五成，分別排行第五、六。
即使原物料成本吃掉獲利，餐飲業者仍看好Q4景氣
根據台經院發布的10月景氣報告，儘管餐飲業表現持續回溫，但民眾也對於通膨感受強烈，加上近期金融資產大幅縮水，恐怕也影響民眾後續消費能力，因此餐飲業者多數明顯看壞當月景氣。實際看來，餐飲營業額年增的背後，或許在扣除食材、人事等營運成本後，實際利潤，恐怕不如呈現的數據漂亮。
然而，若展望第四季陸續為尾牙、春節、寒假等餐飲旺季，預期將進一步帶動餐旅業成長，餐旅業者對於未來半年景氣仍然保持看好、樂觀態度。
(資料來源：518職場熊報)https://www.518.com.tw/
