佛瑞蒙德‧馬利克被譽為是管理學之父彼得‧杜拉克的傳人,也被公認是歐洲最有影響力的管理、領導,以及治理專家。他指出,管理學中有幾個普遍的謬誤,不僅阻礙管理理論的進步,也妨礙管理實務有效進行。
謬誤 1:只有高層主管才是經理人
這類管理謬誤,將人們的視野縮小到聚焦在最高層的管理人員身上。儘管媒體仍使用這種觀點,但這對管理現實毫無幫助。現代組織需要許多管理者。每一位擔任管理職務者都是經理人,都是管理的一部分。
謬誤 2:有部屬的人才是經理人
這個觀點錯誤地將「管理」和「人的管理」畫上等號,忽略了組織運作的其他要素。這種錯誤觀念排除了那些為數不斷增加的專業人員,他們幾乎全都是知識工作者,通常沒有任何屬下。他們的重要性來自於個人專長及所擁有的專業背景,跟有沒有部屬無關。銀行裡的首席外匯經紀人之所以重要,並不是因為他的屬下人數眾多,而是取決於他的專業貢獻。重要的是他的自我管理。在大多數的組織中,若沒有這些專家,組織將無法運作。愈來愈多組織的成功仰賴這些人所扮演的關鍵角色。
謬誤 3:只有部屬需要被管理
管理工作包含部屬的管理,但這已不是管理工作的主要內容了。此一錯誤觀念多年前便已形成,即使世界在管理這方面近年來已發生了根本性的變化,這種觀念依舊存在。因此,舊模式依舊當道的情形(幾乎沒有例外)不免令人感到詫異。
今日,向上「管理」或「管理」同事似乎更為重要。原因顯而易見,也因此更讓人訝異為何管理文獻和訓練課程如此漠視現實。一整套精細複雜的管理工具,例如溝通、合作、說服力、魄力等原本應用於員工的管理上,最後真正需要這些工具的反而是其他領域,例如經理人所屬的組織網絡管理、組織中的橫向關係(同儕關係、跨部門關係等),以及向上關係(上司)的管理。
謬誤 4:管理是商業議題
管理並不是商業領域專有的東西,也非起源於商業。早在公司組織問世之前,其他更古老的組織就已經使用管理了。
比方說,古埃及及古代中國的官僚組織便已運作得非常成功;各種宗教下的寺廟、修道院等的「管理」也取得相當成效。不過,能夠有系統地應用管理且有顯著成效者,確實非商業領域莫屬;換言之,在商業領域最能明顯看出管理的功效。這也正是管理對於其他組織如醫院、行政組織和研究機構來說更加重要,有時也更為困難的原因。
與公司企業不同的是,這些組織通常沒有清楚的損益表底線。
謬誤 5:管理是心理學的東西
此一謬誤由於存在許多不同表現形式,需要更多討論。我從中挑出四個特別討論。
心理學在管理領域中的重要性,普遍皆知,無需強調。然而,若因此把管理「心理學化」(psychologizing),就是有害的錯誤。第一個害處是把管理簡化為直接的人際關係,亦即把管理侷限於人事管理。
如前所述,管理包含諸多層面,人員的管理只是其一,例如一個機構整體的架構、發展和控管,若抽離整體背景,將無法掌握全貌。
第二個害處是,每當有困難、問題或衝突,就認為是心理方面的問題,或只從心理角度來解釋。事實上,衝突之所以發生,更可能的原因是溝通不良,這是缺乏專業管理所致。在此情況下,就算適當地應用心理學,也幫不上忙。
第三個害處是,那些被推薦應用於管理實務的心理學理論和工具中,大部分來自心理治療領域,心理學專家對於這些東西仍有相當大的爭議與質疑。心理治療法大約有六百多種,其中多數的理論品質和效能被認為有問題。
然而,對管理來說更重要的是,這種方法為組織帶來了心理學病態案例的主導地位。精神治療醫師最感興趣的不是普遍的案例,而是特殊案例;他們關心的不是健康者,而是病人。
從醫學的立場而言,這是完全合理的,但從管理的立場來看,卻沒什麼益處。
大多數受僱員工都是非常正常、理智的人。把困難、問題、衝突、關係與溝通的種種不和諧歸因於心理層面的問題(管理訓練課程中經常見到),將導致人們對真正重要的心理議題反應遲鈍。如果真有必要的話,我們需要做的是對健康者做心理管理,而不是針對有病的人。
第四種情形特別糟糕:原本應該嚴肅看待的心理管理,卻被心理分析、外行人難解的理論、新時代的玄學與占星學等奇怪組合取代,而且經常再加上意識型態受染的社會生態學,以及1968 年左傾運動遺留下來的奇怪思想。這類思維泥沼及其獨特的非理性吸引很多的人,無法抗拒並臣服於這種思維的符咒,這正是導致矇混騙術和各種禍害觀念充斥的主因之一。
不僅大量見諸於管理文獻中,企業的訓練方案中也充斥這類東西。這些令人混淆困惑的半真半假論述、迷信、未經證實的論述、無意義的處方,在最高管理階層明確批准之後,滲透於組織中。這是管理者粗心甚至無知,並天真地相信那些負責訓練規畫者和主辦單位的結果。由於欠缺明確標準,使得任何東西看來都有些道理,似乎可被允許。其結果是一種令人麻痺的「心智污染」(mind pollution),亦即一無所知的人必須無條件相信一切。
正因為如此,良好且正確的管理益顯重要。這類膚淺草率的知識、玄學和迷信一旦生根,就非常難以矯正。
謬誤 6:管理取決於文化
「管理取決於文化」的觀念明顯且易於理解,但並不正確,顯示人們對管理的「做什麼」(what)和「如何做」(how)混淆不清。不論在什麼樣的文化下,高效能的經理人所做之事皆相同或非常相似,因為組織的運作全繫於此。至於如何做,則是相當程度地受到文化或個人因素的影響。
舉例來說,每個管理得宜的組織,不論是身處哪一國家或民族文化的組織,都有明確定義的目標和運作控管制度;相對地,不同文化的組織在如何決定目標、訂定什麼目標、檢查是否達成目標及衡量目標的達成度等方面,表面上看起來可能非常不同。
就算我們不從民族、國家或地理角度來定義文化,改以其他標準,道理也一樣。不論是高科技或傳統產業、知識密集或勞力密集型組織、時裝或科技產業、供應資本財或供應消費財的公司,管理良好的組織在「做什麼」層面上都是相同的。至於在「如何做」方面,則可能非常不同—即使在相同國家裡,不同組織的做法也可能差異非常大。例如,某義大利機具公司的管理方式與時裝公司的管理方式完全不同。
這導致許多人渴求根植於文化的管理方式。實際上,他們往往混淆了形式和本質。沒有必要特別強調跨文化管理。
確實,每個國家都有特定習俗與傳統,是我們必須禮貌地尊重、進而學習的東西,其與管理無關,而是跟一個人最起碼的禮貌、教養有關。
所謂「國際」的管理也一樣,這種東西根本就不存在。同理,當然也沒有所謂「國內」的管理。國內、國際或多國籍組織確實是存在的。那些只在一國境內營運的組織,一旦想要或被迫在國際上營運時,可能也將面臨重大的、困難的問題,但這並非肇因於管理,而是對其他國家欠缺了解所致,包括不同國家的語言。
正確的管理就如同體育一般,自成一格,無關國家和文化。在任何地方打高爾夫球、網球或下西洋棋的方式皆相同。在某些國家,某些類別的運動也許不是很盛行,這可能跟文化有關,例如滑雪在美國並不是一項傳統的運動,但在奧地利或瑞士卻很普遍,可是美國人在滑雪時遵循的規則跟歐洲人相同。同理,有效管理的原則也是放諸四海而皆準,就跟語言一樣,全世界各地在評量一個人的英語程度好不好時,使用的標準是一樣的。
謬誤 7:日常營運任務亦屬於管理任務
這是最常發生,也最具災難性的謬誤,因為此一觀念阻礙了正確的管理方法。顯然,日常營運型(目標導向)的任務,諸如員工遴選或行銷傳播,常與管理任務相混淆。這在商業經濟學家中最為常見。但在其他領域例如醫療保健,則幾乎不會發生外科手術(日常營運型任務)與管理任務混淆的情況。確實,這些任務需要管理,但它們本身不能代表管理。
資料來源:天下雜誌
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