【人資新知】AI時代 人力資源管理5大趨勢
撰文者：邱獻弘
今年以來，美國科技公司持續大規模裁員，和以前不同的是，裁員的主要理由已從過去的「效率說」變成現在的「AI說」，顯示AI已全面滲透企業職場。
在企業各項管理功能中，被AI劇烈衝擊且影響最為深遠的，莫過於人力資源管理領域。無論是AI引發的人力需求結構轉型、人力配置，還是人力資源策略的調整，都是傳統人資部門（HR）前所未有的挑戰。
面對AI時代的快速變遷，人資工作者應敏銳洞察未來的變革趨勢。就筆者觀察，未來的人力資源管理將朝向以下五大趨勢發展，這不僅是挑戰，更是人資專業人員重塑自身價值的重要契機：
一、企業轉型與組織變革成為常態
AI驅動的裁員對職場的衝擊，不要只看職位裁撤與人力削減，也應觀察其人力需求結構改變對組織的影響。為了在AI時代生存發展，企業會積極進行產品轉型升級或經營策略調整，後續必要的人力配置方案也會予以滾動式檢討修正，這意味著過去幾年才會發生一次的轉型變革，未來會依實際需要變成常態化。如何協助公司在AI科技更迭中穩健轉型變革，將是HR的全新修練。
二、組織架構趨向扁平化
縮減組織層級有助於資訊快速流通，減少決策因層層傳遞造成的失真，也提高員工自主思考空間與積極性，使組織運作更機動靈活。以輝達為例，該公司共有60位主管直接向執行長報告，黃仁勳認為扁平化組織讓全員朝同一方向前進，有助於提升公司績效。很多知名AI科技巨擘都傾向類似的管理模式。講求創新與速度的AI時代，組織精減已成企業提升競爭力的重要策略，更有賴HR「策略催化劑」角色的發揮。
三、IT部門成為AI人形機器人的HR
如企業家馬斯克所言，世界即將進入AI人形機器人時代。據最新發布，AI代理已能自主思考、規劃並執行複雜任務，可預見AI人形機器人將演進為稱職的「AI員工」。當企業大量僱用AI員工時，試想未來組織若是人類員工500人、AI員工5,000個，人力資源管理將產生顛覆性的改變，傳統的「HR管人、IT管電腦」，未來會變成「HR管理人類員工、IT管理AI員工」。
四、HR將主導人類智慧的發展與管理
因應AI浪潮來襲，企業需要轉型，員工也需要轉型。員工除了學習AI工具以利技能轉型，也應發展AI無法取代的能力－可用來駕馭AI的人類智慧（Human Intelligence），例如同理心、批判思考力、創造力等。換言之，員工需有人機協作能力，企業必須投資員工培訓以提升技能，也是HR未來的工作重心。
五、人力資源競爭優勢成為企業的關鍵競爭優勢
過去，企業是透過人力資源管理來取得競爭優勢。今後，企業將關注「人力資源競爭優勢」的建立。2024年輝達首度超越蘋果和微軟成為全球最大市值公司，當時輝達員工3萬名不到，卻能超越動輒幾十萬員工的公司，這具體說明了「人力資源本身就是競爭優勢」的概念及其意義與重要性，而「為公司建立人力資源競爭優勢」正是HR的使命。
總之，AI顛覆企管模式已不可逆，當員工擔心被裁員、害怕被AI取代時，人資工作者應掌握人力資源管理趨勢，領導員工走出困境。
資料來源：工商時報2026.07.15
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