撰文者：吳佩旻 2025-10-21

在疫情的陰影退去之後，多數企業以為最艱難的日子已經過去。沒想到，真正的危機正悄悄燃燒在「人才戰線」的後方——HR團隊。這群原本應該為組織輸血、撫平文化創傷的人，正成為最疲憊的一群。

根據Gartner的最新研究，近四分之三（72%）的HR領導者表示，HR員工的倦怠問題比疫情前更加棘手。超過一半的人坦言，招聘與留任HR人才的難度正急劇攀升。

同一時間，Workvivo的調查顯示，多達98%的HR專業人員感到疲憊與壓力，其中有97%坦承「情感疲勞」，88%甚至「害怕上班」。而SHRM（人力資源管理協會）在2024年的報告更指出，47%的HR表示這份工作已經傷害了他們的心理健康與幸福感。

數字背後揭露，HR是一個逐漸「缺氧」的職場要角。

 

亞洲困境：AI賽局與倦怠的雙重壓力

在亞洲，這股疲憊浪潮更為明顯。根據Intellect Ltd.在新加坡的調查，約有64%的HR專業人員持續經歷與工作相關的倦怠，而7成HR認為，公司對員工心理健康的重視仍然不足。

有意思的是，這項調查同時顯示，亞洲地區在「mental health tech」（心理健康智能醫療）的應用正快速升溫，企業雖普遍投入心理健康App與數位輔導平台，但真正「讓HR自己用」的人卻不多——這說明了結構性的矛盾：HR被期待成為企業的心理健康推手，卻沒有被允許先照顧自己。

 

從穩定角色到「救火隊」：HR正陷入結構性過勞

在過去，HR的工作以制度穩定與行政管理為主；而如今，他們被要求成為企業文化塑造者、變革推進者、員工心理健康守門人、甚至AI轉型的策略夥伴。

疫情後的三年裡，組織變革的頻率飆升，遠距政策、混合辦公、人才短缺、文化撕裂……每一件都需要HR即時介入。他們不再只是後勤，而是第一線的「共感前鋒」。

但共感，是最耗能的專業。

心理學上稱這種狀態為「同情疲勞」（compassion fatigue）——當一個人長期承接他人的焦慮與壓力，卻缺乏自我修復的機制，就會逐漸麻木、崩潰。許多HR形容自己「像是組織的情緒海綿」，吸收每一次裁員、衝突與焦慮，但沒有人在意那塊海綿早已飽和。

 

當HR疲憊，企業的韌性也在鬆動

HR的集體burnout不該解釋為單純的「職涯倦怠」，而是企業韌性的隱性裂縫。

當HR的能量枯竭，招聘速度變慢、留才策略失靈、文化推動乏力、員工體驗下降——最終企業競爭力也隨之消耗。根據Gartner的研究，超過一半HR領導者認為「留住HR人員」比留住其他職能更難。換句話說，HR已經成為人才市場中的「高流動群」。

一位台灣科技業的人資主管苦笑說：「我們每天在找人，但自己部門的人，也在找出口。」這句話，也許是整個產業的寫照。

 

倦怠的根本原因：不是不努力，是被期待太多

綜整各大管顧及國際趨勢報告，可看出HR的倦怠並非不夠努力，也不是跟不上AI的腳步，最根本在於追趕變化的同時，缺乏被同理，以及合理的工作量與目標，導致在過程中疲於奔命、心力交瘁。常見的四個歸因如下：

變革疲勞（Change Fatigue）：HR同樣身陷組織轉型的洪流，卻常被要求「保持冷靜、提供解方」。

同情疲勞（Compassion Fatigue）：HR是員工壓力的第一接收端，但很少有地方能讓他們傾訴。

資源錯配（Resource Gap）：Workvivo調查指出，73%的HR認為自己「缺乏足夠工具或人力」來達成目標。

文化壓抑（Psychological Safety Deficit）：26%的HR明知公司有心理健康資源，卻「不敢使用」。

 

給企業的解方：讓HR也有被照顧的權利

企業若要避免這場「HR能量危機」，可從以下三個方向著手：

將HR納入心理健康策略的「使用者」，不是僅僅「推動者」：提供專屬HR的心理安全對話空間或匿名諮詢機制，讓HR能卸下角色負擔。

調整HR角色設計與資源配置：隨著HR功能轉型，應同步擴編人力、導入自動化工具或AI協助處理行政流程，讓HR有時間做真正的人事決策與策略任務。

建立HR團隊的「能量復原制度」：例如明確規劃「HR休整期」、團隊共學日、內部輪調機會，避免單線任務的情緒疲勞。

這些舉措不是成本支出，而是投資。企業若要撐得過轉型潮，必須先確保HR這座橋樑不會先倒。

 

HR自身的應對之道：從自我復原開始

對HR專業人員而言，恢復能量不是奢侈，而是必要。

AIHR（Academy to Innovate HR）建議HR可採取以下三個實務策略：

設定界限（Set Boundaries）：學會說「這件事今天不急」，讓心理空間有餘裕。

尋找同儕共鳴（Peer Connection）：與其他HR建立支持社群，彼此交流解壓方式。

重新定義成就感（Redefine Impact）：不再只以KPI衡量成功，而是以「我是否仍有能量支持他人」作為指標。

這是一個微妙卻關鍵的時刻。HR倦怠，已不再是個人情緒問題，而是一場關乎企業持續競爭力的警訊。當HR疲憊，整個組織的呼吸都變得短促。當HR獲得修復，企業的文化與人性，才有餘力成長。

在AI快速進化的時代，許多企業談了很多「員工幸福」與「心理健康指數」的成果，卻忘了——那群負責讓別人幸福的人，也需要被幸福地對待。

（參考資料：HRDIVE、Workvivo、SHRM）

 

資料來源：天下學習 Cheers快樂工作人

https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5105009