撰文者：林昭儀 2025-02-28
世界經濟論壇（WEF）近期發布了《2025未來工作報告》（The Future of Jobs Report 2025），預測AI技術在2025年至2030年間，為企業帶來的工作趨勢及職缺變化，其中值得注意的是，AI將引領新一波技能革命來臨！
此份報告於2016年首次發布，每年皆是全球產業追蹤未來工作的風向標。今年基於對全球超過1,000家企業的調查數據，探討AI技術對職場的深遠影響，尤其是核心技能轉變，企業人資制定人才藍圖時，應優先盤點內部的技能地圖，唯有清楚手中的籌碼，才有機會得勝！
WEF報告中點出，關於未來技能變化，有以下三大重點。
技能變革正持續塑造職場未來！預計到 2030年，將有39%的核心技能發生變化。雖然這比 2023年的44%略有下降，但技能改變已成為常態，主要原因是企業越來越重視持續學習、技能提升和再培訓計畫，以更精準地應對未來需求。
令人振奮的是，完成培訓的勞動力比例也顯著上升，從2023年的41%提升至50%，幾乎所有行業都有成長趨勢。
調查指出，近40%的工作技能 將迎來重大變革，而63%的雇主更將技能變革視為推動企業轉型的首要挑戰。這充分展現，技能提升不僅是個人職涯發展的關鍵，也成為企業應對未來的核心策略。
那麼，未來的關鍵人才需要掌握哪些核心技能？報告清楚指出，分析性思維仍是雇主心目中最重要的能力，近70%的公司 認為這是不可或缺的。緊隨其後的是韌性、靈活性與敏捷性，以及領導力與社會影響力，顯示出在快速變遷的環境中，適應力與協作能力 的重要性不亞於專業技能。
創意思維與動機和自我意識分別位居第4和第5名，突顯出解決問題的創新力以及對自我管理的重視。由此可見，企業眼中的未來人才，需同時具備理性分析、敏捷應對、創新能力與協作精神，而問題解決能力與個人韌性更是取得成功的關鍵。
此外，第6到10名的核心技能依序為：技術素養、同理心與積極傾聽、好奇心與終身學習、人才管理及服務導向與客戶服務。
這些技能反映了技術專業能力、人際溝通能力、情商，以及對持續學習的承諾，正逐漸成為新時代不可或缺的競爭力指標。
根據企業對未來五年技能發展的預期，技術技能的重要性預計將比其他類型的技能增長更快。其中，人工智慧與大數據位居增長最快技能的首位，緊隨其後的是網路與網路安全以及技術素養。與這些技術技能相輔相成的還有創意思維以及兩種社會情感態度——韌性、靈活性與敏捷性和好奇心與終身學習，這些技能的重要性也持續上升，比2023年報告提升了約20％。
整體而言，企業期望員工能夠平衡硬技能與軟技能，以適應未來不斷變動的商業環境。這兩類技能組合在快速變化的就業市場上將愈發重要。
在排名前10的技能中還包括：領導力與社會影響力、人才管理、分析性思維以及環境管理。這些技能突顯了對於能夠領導團隊、有效管理人才，並適應可持續發展與綠色轉型的工作者的需求，在一個日益複雜且相互聯繫的世界中尤為重要。
核心技能組合在特定行業與地理區域內存在顯著差異。例如，在保險與養老金管理行業中，對好奇心與終身學習的重視明顯高於其他領域，83%的受訪者認為這是一項核心技能，而全球平均值為50%。此外，該行業對韌性、靈活性與敏捷性的需求也尤為突出，94%的受訪者強調其重要性，而全球平均值為67%。
與2023年版本的報告相比，核心技能出現了一些顯著變化。領導力與社會影響力、人工智慧與大數據、人才管理以及服務導向與客戶服務的重要性均顯著提升。相反，像可靠性、細節關注和品質控制等技能的重要性，與2023年的數據相比，對組織來說有所下降。
報告中也揭露了各項技能的興衰趨勢，員工認為未來很重要的核心能力及企業主的想法出現落差，例如資訊安全，以及設計與使用者體驗等能力，就是雇主認為重要，但員工普遍不看重的能力。反之也有些技能是員工認為重要，但雇主卻仍未重視，例如對細節的洞察力，以及溯源管理及執行。
報告中也強調了全球人口老化和少子化的趨勢，將促使企業在未來更加重視人才管理。對台灣來說，尤其在2025年進入超高齡社會之際，這些趨勢具有深遠影響。招聘人才不僅要注重科技應用和社群媒體的能力，還需關注高齡化社會帶來的特殊需求，特別是同理心、主動聆聽、資源管理和客戶服務技能。
此外，隨著資深人員在人際關係和作業技能方面的需求上升，企業對包容性工作環境和多元化徵才條件的推動力度也在增強。在台灣，由於人均壽命延長和退休年齡推遲，預計會推動教育、銷售和飯店業的職位成長，並帶動對人才管理、激勵和自我意識技能的需求。
針對此份報告，人才永續頻道彙整了三個企業可持續的人才發展策略，提供人資長應對未來挑戰並把握機遇：
1. 調整人才招聘與技能訓練方向：根據未來五年的趨勢，積極招聘數據分析、機器學習、AI技術應用等領域的人才，並提倡終身學習，幫助員工發展軟技能。企業應依照科技進步和人口結構變化，運用AI和大數據來提升運營自動化水平，並根據需求調整核心技能組合，強化人機協作。
2. 加強與政府及教育機構的合作：為應對AI技術帶來的變革，企業可與政府和教育機構建立更緊密的合作，推動教育和職業培訓的改革，幫助員工提升適應未來工作市場的能力。
3. 促進多元與包容性的工作環境：包括提供靈活工時、遠距工作、鼓勵二次就業，以及實現多元化徵才與跨世代協作，讓各年齡層員工都能在多樣化的環境中發揮所長。
（參考資料：WEF｜The Future of Jobs Report 2025 ）
資料來源：天下學習-人才永續頻道
https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5104172
