撰文者：資誠聯合會計師事務所 2025-2-17
PwC Taiwan 近期發布《2024 臺灣企業轉型現況及需求調查報告：變革不息 重塑轉型》，透過 1,200 份問卷調查和四位企業領袖訪談，探討台灣企業的數位轉型現況。調查顯示，企業對數位工具的掌握度逐漸提升，應用層次也逐步往中高階發展，但在 AI 應用方面仍處於起步階段。
根據調查結果，目前企業進行數位轉型的主要目標是提升作業效率，約有 65.6% 的企業以此為重點，其次則是有效管理庫存，佔比達 40.9%。展望未來三年，企業的數位轉型重心將逐漸轉向提升產品與服務品質、開創新商業模式，以及拓展通路，顯示企業逐漸將轉型重點放在客戶服務與市場面向。
在推動數位轉型的過程中，企業面臨多重挑戰。調查指出，高達 54.7% 的企業表示資金壓力是最大的障礙，主要擔憂包括投資效益未達預期，以及工具導入成本過高。此外，約 42% 的企業認為組織變革也是一大挑戰，例如員工抗拒心理和營運模式複雜等因素，都增加了轉型的難度。
在人工智慧應用方面，調查發現目前僅有約 8% 的企業明確應用 AI 技術，仍有九成（92%）企業尚未使用 AI，尚在探索 AI 的切入點，對 AI 工具的效益仍有擔憂。這些企業主要將 AI 應用在提升工作效率，如推薦學習、機器學習分析等，以及提升生產力，如自動化聊天機器人、自動駕駛車輛等領域。部分領先企業已開始運用 AI 技術來提升客戶體驗。
由於訓練 AI 模型成本高昂，多數企業傾向採用現成的大型語言模型或工具，並尋求外部專業廠商協助導入，以節省時間和成本。資誠創新諮詢公司董事長盧志浩認為，隨著技術日趨成熟，AI 將逐步滲透至企業各項活動中，企業應著重於解決痛點，並妥善規劃 AI 基礎架構和員工培訓。
調查也針對不同產業提出建議。服務業方面，在勞動缺口下，PwC 建議批發零售及住宿餐飲業著重於透過數位轉型重塑商業模式，提升營運效率，提升營運效率來搶佔市占率，並加速布局提升數據可視性，透過系統整合及管理價值鏈的上中下游。
製造業方面，PwC 觀察該產業各營運面向的數位工具導入狀況平均，而高度數位化的企業更積極導入 AI、工業 4.0 解決方案、智慧機器人、物聯網技術、數位孿生等進階數位工具，應對全球供應鏈的快速變動及管理人才。
農業面對人力高齡化及氣候變遷挑戰，PwC 認為轉型重點包括建立網路商業模式，整合生產、加工、流通、銷售，以及優化物聯網生態系統，從優化營運及穩定銷售兩個面向來提升競爭力。
陸上運輸業，以及醫療保健及社工服務業，PwC 建議以解決人才短缺問題為主要目標，整合多元的數位系統，朝向創新照護模式邁進。
PwC 指出，企業未來仍將政府計畫視為數位轉型的重要外部資源，同時也對數位人才培養、專家輔導等多元創新的補助措施表現出高度興趣。
報告建議，企業可從「科技創新」、「數據驅動」、「客戶體驗」及「組織敏捷」等四大面向評估轉型價值，並以八大財務指標衡量成效，能幫助企業找到符合自身需求的解決方案，加速轉型進程。
資料來源：TechOrange
https://buzzorange.com/techorange/2025/02/17/pwc-sme-digitalisation/
